내 카카오 뷰 노출이 되지 않는다면? 해결 방법 (feat.카카오 답변)

카카오에서 야심 차게 준비한 서비스인 카카오 뷰가 서비스 출시 초기에 나름 꽤 인기가 있었는데요. 중간에 몇 가지 이슈로 인해 다음에서는 카테고리가 사라지면서 카카오톡에서만 보이게 되었습니다.

 

저도 카카오 뷰 채널을 이용하고 있는데요. 오랫동안 방치한 채널을 최근에 다시 열심히 해보자라는 마음으로 시작했는데 노출 자체가 거의 되지 않았습니다. 어떻게 해야 다시 노출이 잘 될 수 있을까요?

 

노출이 되지 않는 카카오 뷰 상태

 

채널을 초반에 만들었을 때 하나의 보드만 발행해도 그래도 최소 몇백 건 정도 노출이 되었는데요. 채널 친구 수 늘리는 게 쉽지 않아 포기하고 있다가 최근에 친구수를 늘려보자 마음먹고 수익 기준을 맞췄습니다.

 

그리고 다시 보드를 열심히 발행해보자라는 마음에 매일 보드를 발행하고 있는데, 노출 수가 너무 낮아 거의 노출이 되지 않는다고 봐도 무방한 수준이었습니다. 너무 오랫동안 방치해서 생긴 일인가 해서 인터넷 여기저기 찾아봤더니 카카오 뷰 노출이 안 되는 원인에 대한 이야기는 거의 찾아볼 수 없었습니다.

 

그래도 의심이 될 만한 내용은 저품질에 대한 내용이었는데요. 카카오에서 공식적으로 저품질이라는 용어나 기준은 없지만 카카오 뷰뿐 아니라 블로그 등 서비스에서 내가 발행한 콘텐츠에 대해 어느 순간부터 노출이 잘 되지 않는 현상을 가지고 사람들 사이에 저품질이라는 용어로 많이 사용되고 있었습니다.

일단 어느 부분이 문제일까라는 생각에 문제점에 대해 찾아보았습니다. 카카오 뷰 통계에서 유입 경로를 확인해보니 확실히 어느 정도 노출이 되는 채널과 노출이 되지 않는 채널의 차이점이 분명하게 보입니다.

 

아래는 최근 7일간 유입 경로별 노출 수입니다. 위쪽에 보이는 건 거의 노출이 되지 않는 채널, 아래쪽에 있는 통계는 그래도 어느 정도 노출이 되는 채널입니다. 물론 아래 채널도 엄청나게 많은 노출은 아니지만 위의 채널과는 상당한 차이를 보입니다.

 

일단 가장 큰 차이점은 카카오 발견 탭 자체에 노출이 안되고 있습니다. 그 외에도 조금씩 차이가 있긴 하지만 마이너 한 부분이라 크게 신경 쓸 부분은 아닌 것 같습니다. 두 채널의 일별 보드 발행 수 자체가 큰 것 아니냐라고도 생각할 수 있는데 두 채널의 보드 발행 수는 1건밖에 차이 나지 않습니다.

두 채널의 유입 경로별 노출 수 비교

 

문제 해결을 위한 노력

노출이 잘 되지 않는 상태에서 어떻게 하면 탈출할 수 있는지 자료를 찾아봤는데요. 하나씩 말씀드리도록 하겠습니다.

 

첫 번째는 일단 꾸준히 보드를 발행하여 탈출한 경우입니다. 활동을 하고 있는 채널이라는 게 중요하게 보는 점이라는 것이겠죠. 찾아본 내용의 채널은 이렇게 3~4일 정도 진행하고 노출 수가 늘었다고 합니다. 

 

두 번째는 유사한 시간에 발행하고 유사한 량의 보드를 발행해야 한다는 것이었습니다. 찾아본 자료의 의견으로는 카카오 측에서 보드가 얼마나 발행되는지 예측할 수 있어야 한다는 논리였습니다.

 

어떨 때는 발행을 아예 안 하다가 어떨 때는 폭발적으로 발행한다면 카카오 측에서 예측하기 어려워 서버 운영에 어려움을 겪을 수도 있겠다는 생각이 들어 그럴싸한 논리로 생각되었습니다.

 

마지막으로는 발행하는 콘텐츠의 분류가 맞지 않을 수도 있으니 채널의 카테고리 설정을 변경하고, 발행하는 보드의 카테고리도 유사하게 선택해야 한다는 것입니다. 그래야 해당 채널이 어떤 주제로 운영되는지 알 수 있을 테니까요.

그래서 위의 방법들을 토대로 보드를 꾸준히 발행하고, 하루 발행하는 보드량을 적절하게 정하고, 정해진 시간에 발행되도록 예약 발행을 걸었습니다. 또 채널 카테고리 역시 변경해보고, 발행하는 보드의 경우 유사한 카테고리 내용으로 발행했습니다. 이렇게 약 한 달 정도 발행했지만 저 같은 경우는 역시 동일한 현상이 유지되었습니다.

 

위의 방법으로 노출이 되지 않는 채널을 탈출한 경우도 있지만 제 경우에는 해당하지 않는 것 같습니다. 마지막으로 남은 방법은 카카오에 문의하는 것 밖에 없다고 생각되어 고객센터에 문의해보자 했습니다.

 

카카오 고객센터 답변

먼저 카카오 고객센터에 문의를 하기 위해서는 해당 채널 주소, 검색 아이디, 사용하는 운영체제, 문의 사항에 대해 입력해야 합니다. 문의에 대한 답변은 접수되었다는 메일이 오고, 답변 역시 메일로 오게 됩니다.

 

제가 문의한 내용을 요약하자면 채널을 만들어두고 오랫동안 활동을 하지 않다가 최근에 열심히 발행하고 있는데, 노출이 거의 되지 않아 찾아보니 카카오 발견 탭과 카카오 카테고리 설정에 전혀 노출되지 않는 것으로 보인다.

 

그래서 오랫동안 활동하지 않은 것이 문제인 건지 아니면 다른 문제가 있는 건지 알 수 있냐, 또 노출이 되기 위해서는 어떤 부분을 고치거나 노력해야 하는지에 대한 내용이었습니다.

 

문의한 내용에 대해 한 시간 정도만에 답변이 메일로 도착했습니다. 답변 내용을 요약하자면 발견 탭의 경우 여러 가지를 고려해 알고리즘이 모든 채널에 동일한 기준을 적용하며, 알고리즘이 끊임없이 학습하고 패턴이 변한다라는 것입니다.

 

이 말을 잘 생각해보면, 예를 들어 보드를 잘 발행해도 알고리즘이 노출이 안되도록 마음먹은 채널인 경우는 노출이 되지 않을 수도 있습니다. 물론 많은 경우에 잘 활동하는 채널에 대해서는 노출이 되겠지만 일정기간 이상 활동하지 않은 채널은 보드를 발행해도 노출되지 않게 알고리즘이 변했다면 꾸준히 발행해도 노출되지 않은 가능성이 있을 수 있습니다.

 

또 알고리즘이 끊임없이 학습하고 패턴이 변하기 때문에 언젠가 노출이 될 수도 있겠죠.

 

문의한 내용에 대해 답변을 듣고자 하는 사람의 입장으로는 어떤 기준으로 인해 이렇게 됐다는 명확한 답변을 듣고 싶은 게 당연합니다. 이렇게 변화하는 알고리즘의 경우 기준이 계속 변화할 테니 어떤 기준으로 인해 노출이 되지 않는지 모르기 때문에 큼지막한 이유로도 이런 점에서 문제가 있을 것 같습니다와 같은 답변을 듣기 어려운 것 같습니다.

 

이래서 항상 자동으로 무언가 변한다는 게 꼭 좋은 점만 있는 것은 아니라는 것이죠.

카카오 답변 내용

 

다시 채널 친구를 수익 기준 이상 모으는 게 힘들어서 노출이 잘 될 수 있도록 여러 가지 방법을 써봤지만, 저같이 노출이 되지 않는다면 포기하는 게 더 낫지 않나 싶습니다.

 

채널이 꼭 필요한 경우 3~4일 또는 최대 1주일 정도 위의 방법들을 이용해서 해결되지 않는다면 차라리 새로운 채널을 만들어 운영하는 게 더 나을 것으로 생각되네요. 물론 채널 친구는 다시 모아야 하겠지만요.