스타일 브이 환불 신청 및 확인, 입금될 때까지 끝난 게 아닙니다

논란이 되었던, 현재도 유사한 상황이 계속 발생하고 있는 스타일 브이와 관련해서 2번 정도 글을 올렸는데요. 아직도 입금 후 꽤 오랜 시간이 지나도 '입금 확인 중'이라는 문구가 뜨거나 배송이 되지 않는 일들이 계속 일어나고 있습니다.

 

저는 소액이라 환불 신청 후 환불되었는지 확인까지는 해보지 않았는데요. 입금된 부분을 찾을 수 없어 문의를 해보니 환불금액이 들어온 적이 없는 것이었습니다. 그럼 어떻게 환불 신청하고 확인할 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.

 

 

해당 사이트 확인 사항

먼저 스타일 브이를 검색해서 들어가면 맨 왼쪽 사진과 같은 화면이 나오는데 여기서 빨간색으로 표시한 'x박스' 모양을 누릅니다. 그러면 여기서 아래로 조금 메뉴를 내려보면 '교환 및 반품'이 있습니다.

 

클릭 후 저는 비회원으로 주문했기 때문에 비회원 주문 확인 부분의 이름, 휴대전화 번호, 주문번호를 입력해 주었습니다. 사이트에서 확인해보니 '주문 취소 완료'라는 문구가 빨간색으로 당당하게 쓰여 있습니다.

스타일브이 주문 취소 확인

 

그래서 환불이 되었나 카드사 앱과 은행 앱을 뒤져봤는데 입금된 흔적이 보이지 않는 것이었습니다. 스타일 브이는 원래 상담 연결이 되지 않는다는 얘기가 많아 결제 단계 중간에 걸쳐 있는 모비윈이라는 곳에서 9월 초쯤 취소 신청을 했는데 4~5일 또는 1주일 정도 소요될 수 있다고 했지만 여기서도 해결되지 않았던 것입니다. 

 

※ 모비윈에서 취소 방법은 아래 링크에서 확인할 수 있습니다.

스타일 브이 결국... 환불 신청 (feat. 환불신청 방법)

 

 

결제 취소 입금 확인 및 또 다른 환불 방법, 준비사항

이전에 모비윈에 연락해서 통화한 기억을 떠올려보니 생각보다 규모가 크지 않은 기업이라는 생각이 들어 차라리 결제한 카드사에 문의를 하자고 마음먹었습니다. 환불되었지만 내가 못 찾았을 수도 있으니 확인 겸 카드사에 전화 연결을 했습니다. 통화 대기는 조금 걸렸지만 그래도 연결이 잘 되었습니다.

 

통화 연결 전 미리 준비해두어야 하는 사항이 있는데  저는 KB카드를 사용해서 KB카드 위주로 설명드리겠습니다. 상담원 분과 연결이 되어 혹시 결제 취소한 내역과 환불된 금액이 입금되었는지 확인을 부탁드렸습니다.

 

이때 결제금액과 일자에 대해 물어보기 때문에 미리 카드 전표에서 확인해 두는 것이 좋습니다. 추가로 승인번호도 물어볼 수 있으니 결제 관련해서 내가 준비할 수 있는 사항은 미리 준비해두시면 더욱 빠르게 상담이 진행되겠죠. 그래서 저는 카드사 앱에서 매출 전표를 찾아 캡처해두었습니다.

 

상담원 분이 확인해보시더니 입금된 금액이 없다고 하셨습니다. 혹시 사이트가 어딘지 여쭤보셔서 스타일 브이라고 말씀드렸더니 '아...'라고 하시는 걸 보니 많이 문의가 들어왔나 봅니다.

 

그리고 물품은 받았는지에 대해 여쭤보셨고 물품은 못 받았고 사이트에서는 취소 완료되었다고 나온다고 답변을 드렸더니 이의제기 신청을 접수해주신다고 하였습니다. 몇 가지 정보제공에 대해 안내하고 동의 여부를 체크하십니다.

접수가 완료되면 바로 문자로 이의제기 신청건이 완료되었다는 문자와 함께 처리기간은 7일 정도 소요될 예정이라는 내용과 함께 안내됩니다.

 

일단 지금 현재까지 진행한 사항이며, 이로써 중간에 결제 대행업체로 보이는 모비윈에 대한 신뢰도 하락했네요. 그냥 본인이 이용하는 카드사에 이의제기를 접수하는 게 가장 안전한 방법인 것 같습니다.

 

환불된 금액이 입금되면 후기에 대해 다시 한번 얘기드리도록 하겠습니다.

 

 

※ 입금 확인 및 환불 신청 요약

• 결제금액 및 결제/승인일 확인하기 → 카드사 상담 연결 → 환불금액 입금 확인 → 이의제기 신청 → 접수 완료 확인