스타일 브이 결국... 환불 신청 (feat. 환불신청 방법)

상품을 주문한 지 2달이 넘었는데 아직도 배송이 되지 않는 쇼핑몰이 있습니다. 지난 6월 21일에 주문했는데 아직도 배송 준비 중이라는 안내만 나와 결국 이틀 전에 주문 취소를 했는데요 이마저도 취소 신청 중이라는 메시지만 뜨고 있습니다.

 

처음에는 배송에 약 한 달 정도 소요된다고 빨리 상품을 받기를 원하는 분은 자제해달라는 표현으로 안내했었습니다. 저는 어차피 상품만 오면 되니 기다렸으나 한 달 반이 지나도 상품 준비 중이라는 문구만 떴습니다. 이후 공지사항으로 순차적 발송으로 8월 16일까지는 배송을 마치겠다는 안내를 띄웠는데 이 기간 역시 지나도 여전히 상품 준비 중이라는 문구만 보였으며, 그 어떠한 얘기도 없었습니다.

 

주문취소 화면

 

환불 신청 방법

결국 두달이 넘어도 배송조차 되지 않아 환불하기로 결정했습니다. 이게 진짜 물건을 배송하는 건지 의심이 들기 시작했기 때문에 취소하는 것이 낫다는 생각이 들었습니다. 환불 신청을 위해 스타일 브이의 고객 센터의 이용은 거의 없는 거나 마찬가지로 연결이 안 된다는 내용이 많아 아예 시도조차 하지 않았습니다.

 

어차피 고객센터는 연결이 되지 않으니 결제 시스템사에 결제 취소를 요청하면 된다고 합니다. 모비윈이라는 회사이며, 전화로 신청 가능합니다. 모비윈이라는 사이트를 검색하여 들어가면 페이지 맨 아랫부분에 아래와 같이 대표전화번호가 보입니다. 051-714-1593이라는 대표전화로 결제취소를 요청하면 됩니다.

모비윈 대표번호

 

하지만 고객센터 직원이 많지 않아서인지 전화 문의가 많아서인지 고객센터 연결이 쉽지만은 않습니다. 여러 번 시도 끝에 겨우 연결이 되었는데요. 고객센터로 전화하기 전에 미리 카드 승인번호를 알고 있어야 합니다. 카드 승인번호는 결제한 카드사 앱 등에서 확인이 가능한데요. 앱에서 매출전표 부분에서 승인번호를 알아두시면 됩니다. 전화 연결 후 상담원분에게 결제 취소 요청한다고 얘기하면 "승인번호"를 물어봅니다. 그러면 금액 확인 후 취소 신청이 되었다고 얘기해주십니다. 

승인번호 확인

환불되었는지 확인은 카드사에서 확인할 수 있으며 약 일주일 정도가 소요된다고 합니다. 

 

실제로 오래 기다려서 배송받았다는 얘기도 있고 어차피 소액인 경우가 대부분이라 신고를 한다거나 하기에도 조금 애매해서 그냥 기다리고 있는 분들도 많이 있는 것 같은데요. 더 오래 기다리면 상품이 배송되어 받아볼 수도 있겠지만 저처럼 조금이라도 의심이 든다면 위의 방법으로 결제 취소하는 것도 좋은 방법이라 생각됩니다.